本帖最后由 关关 于 2018-9-11 22:19 编辑 随着互联网产品的快速发展，在我们强调“人身安全”、“财产安全”、“网络安全”等的同时，“运维操作安全”应该作为基础引起后台产品设计师的更多关注随着互联网产品的快速发展，越来越多人将个人财务、隐私信息、公司事物、文件数据等都存放或依托于网络平台中。在生活、工作的交互中，如何能让用户感受到网络产品使用的安全性，进而获得使用安全感，这也是体验中不可缺少的一环。本文就探讨对于后台产品设计而言，可以从哪些方面着手，提升用户使用的安全感。这里先把“后台产品”界定清楚，它是指服务的管理操作部分，主要是对底层内容、数据的运维管控，不直接面向消费用户。后台产品主要是To B 的平台型产品，例如企业内部的管理、安全、运维类产品。本文所例举的后台产品也只是众多类型中的一种。从近几年设计网站的分享和团队分享文章的反馈中感受到，越来越多的设计师投入到后台产品相关的设计工作中来。后台产品本身具有“操作复杂”、“业务逻辑强”、“专业度高”、“场景多样”等特点，使得设计工作具有一定挑战，再加上，后台产品是业务的底层支撑，是一个服务甚至公司的基座，它的使用安全性和稳定性所涉及的影响面不可估量。01—安全感首先了解一下什么是“安全感”，安全感是对可能出现的对身体或心理的危险或风险的预感，以及个体在应对处事时的有力/无力感，主要表现为确定感和可控感。安全感就是渴望稳定、安全的心理需求【1】。 从百度百科的解释中可以明确，安全感是个人的内在心理需求。那么对于人类的需求，美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛将人类需求按层次从低到高分为五种：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。安全需求其实属于较低层级的需要，其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病，以及自己的财产等。
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对于互联网产品来说，这里的产品安全虽然不直接涉及人身安全、痛苦、威胁或疾病，但是也有间接的联系，如财产安全、隐私安全、操作安全等，对用户的安全感体验影响也不容小觑。02—产品安全感恐惧来源于人对事情的未知，当用户缺少了解，就会产生不安全的感受。作为体验设计师，我们可以通过设计加强用户对产品的掌控，使操作符合用户的心智模型。通过设计，将不可感知的操作流程可视化；将可能遇到的风险提前告知；将界面信息传达的更为精准，将用户的隐私进行有效保护，这样可以在很大程度上提升用户操作的安全感受。安全感主要来自两个部分，一：是用户的主观安全感受，二：是产品的客观安全策略【2】，它们分别对应：产品交互的体验和技术策略的支持，本文介绍和分析的重点则是围绕“产品交互的体验”部分展开，即如何通过“可预期”、“可操控”的界面交互与“够专业”“可信赖”的品牌视觉，为用户营造“具有安全感”的产品使用体验与心理建设。
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03—产品安全感1、可信赖的环境氛围（1）氛围渲染UI视觉作为用户感知产品的第一印象，在专业感、信任度的形成上发挥了至关重要的作用。我们TXD团队负责了很多集团数据中心可视化的运维、监控设计工作，鉴于内部信息不便暴露，这里举一个市场上同类产品的例子。首页通过视频渲染产品的专业性，有利于快速获取到用户的信任，进一步固化“专业”的印象。
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http://www.uinnova.cn/product/dcv同时，在页面底部，还可以透露出产品当前已经取得的成就，比如展示具体的数据、服务范围等，进一步渲染专业的氛围。
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https://www.aliyun.com/（2）品牌背书与口碑除了氛围渲染，品牌背书也是获取用户信任感的途径之一，通过品牌信息的展示、合作企业，增加产品专业度，提升用户信任。
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还可以将用户的反馈，以及该产品在行业中获得的肯定进行展示，毕竟用户口碑对一个产品也是极具影响。
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（3）色彩暗示色彩会对人的心理有暗示和影响，例如餐饮平台的界面，大多选用橘色，因为橘色有刺激食欲的效果。在后台产品中，也有比较明确的色彩倾向，主题色一般以偏冷的颜色为主，例如蓝色、绿色，可以给人以冷静、理智、稳定、宽广的感受。
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2、可操作的交互体验（1）井然有序映射到设计中，则是清晰、有条理的操作体验。从上图后台产品的界面风格和信息框架中，也可以看出它们所传输的交互行为基本一致，常驻的左侧或顶部导航，统一的视觉语言，这样能增加用户在不同后台产品之间操作的熟悉感与效率。内容：清晰连贯的信息组织，明确逻辑主线，杂乱无章的堆积很容易令人迷失；交互：操作流程、逻辑清晰，适当外化整体进度，对当前所处位置有比较好的感知；视觉：保持用户注意力的聚焦，确保当前模块集中用户目光。
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以上图设计为例，通过清晰的流程和明确的进度标识，展现井然有序的信息与操作逻辑。（2）坦诚透明后台产品一般用户接触不多，对技术实现、运行机制、专业概念了解更是微乎其微，尤其是涉及到多流程、多状态等场景时，最好在用户操作之前清楚地表达为什么要这样做、是否会有安全隐患等，让用户了解意图，避免操作时的恐慌与不确定，同样有利于赢得更多信任。
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（3）自主可逆操作应该是可逆的，可以支持“撤销”和“重试”，以此来离开“非预期” 的状态，例如提交一个升级任务，然后撤销，或者操作失败，可以重试，都是比较自然和灵活的处理方式。
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（4）及时有效的风险提示与反馈虽然我们通过规范流程和操作给予了用户足够的操控感，来提升安全体验，但是仍然有一些人为的错误还是不可避免的产生。如果要打造优质体验的后台产品，设计师则有义务提前告知和提醒用户某些行为可能带来的风险，帮助用户预防。
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后台运维产品中，为了避免用户错误，发上运维故障，在设计时甚至可以通过“确认风险”加以限制，帮用户规避风险。
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反馈的意义大家都知道，但在后台产品的场景中，会有数据异步处理的问题，导致用户的一次操作无法立即生效，此时操作后反馈用户“配置准备中，稍作等待后即可查询”，不仅可以避免用户查看操作对象无果的疑惑，也友好的将不可见的原因传达给用户。
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（5）多重保护与确认对于极易出现操作错误的情况或者将产生较大影响的操作，我们需要再三确认，来防止用户由于疏忽、误操作所造成的损失。
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（6）意外情况的解决与帮助这里指出现意外时，如何更好地帮助用户解决当前问题和困惑，来帮助用户度过不确定的环节与操作。设计通常会将异常的原因说明清楚，并尽可能提供解决的方案。
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3、可理解的界面语义（1）界面信息可理解界面中的文案设计有时很容易被忽略，但它也是有效表达产品专业、安全的手段之一，通过通俗易懂与恰到好处的文案，在敏感页面或核心操作流程中传达产品态度。
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以这个设计为例，之前想简化用户操作并引导用户选择“保留本地配置文件”，因此页面中就保留了一个按钮，用户只需确认一下冲突的文件即可，因为大部分用户会保留本地文件。但是上线后发现，用户反倒不理解这个提示的意思，不知道该点哪个按钮，也不知道操作完会有什么后果，那么在优化以后，语义就清楚多了，将每个文件的操作独立进行，用户可以很放心的“确认”自己的行为。（2）安全策略可理解随着大家对安全的重视，无论后台产品还是服务应用产品，帐号密码的要求及登录验证的方式也越来越多样，相信大家一定遇到过一些“出乎意料”的验证操作，以及一些极其复杂的密码要求。有的可以很容易被用户理解，并顺利完成；有的则需要反复尝试，十分影响效率。我们在为用户提供安全服务的同时，一定要确保所提供的安全保障策略可以被用户正确理解并接受。
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04—产品安全感安全感是优秀用户体验中不可缺少的基础，用户信任产品，才可以放心的操作，减少不必要的迟疑和困惑。因此，在我们强调“人身安全”、“财产安全”、“网络安全”等的同时，“运维操作安全”应该作为基础引起后台产品设计师的更多关注。参考文章【1】百度百科（[url]error.html alt="如何打造具有安全感的后台产品体验" zoomfile="221900dp7hh18idyyyz38n.jpg" data-org="221900dp7hh18idyyyz38n.jpg" file="221900dp7hh18idyyyz38n.jpg" data-path="221900dp7hh18idyyyz38n.jpg" mysrc="221900dp7hh18idyyyz38n.jpg" style="max-width:1132px;" class="zoom preview" id="aimg_137544" aid="137544" onmouseover="showMenu({'ctrlid':this.id,'pos':'"如何打造具有安全感的后台产品体验"'})"> |
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