每个设计师都需要明白的复杂度守恒定律

“Q：有什么规则，是交互设计师不可违反的？”“A：只有一个，那就是必须为用户设计。”“Q：你是怎么想到复杂度守恒定律的？”“A：当交互设计这一领域还处于非常原始的时期，我当时正在施乐PARC工作，当时（图形化用户界面刚刚诞生不久）用户界面的一致性设计还是一个全新的观点，并且具有相当的争议性。不过，我们中许多人都认为，一致而统一的设计不仅有利于用户，也同样有利于开发者，因为标准可以被封装在共享软件库当中。如果我们建立标准并且鼓励一致性的设计，那么我们可以缩短产品上线的时间和代码的大小。”“在1983~1985年之间，我供职于苹果公司，并且为MacApp 开发面向对象的框架。除了 Macintosh Toolbox（共享软件库）和应用程序本身之外，我还在中间插入了一个‘通用应用程序’中间层。这是一个带有窗口、菜单和命令的可交互的程序，你可以借助它来创建、打开、保存和打印文档，并且你可以以面向对象的方式，借助它来构建你的实际的应用程序。”“为了将我的想法真正贯彻给苹果的管理层和独立软件供应商，我提出了复杂度守恒定律，我认为每个应用程序都有着固有的、不可消除、不可复制的复杂性，唯一的问题是，这个复杂性是由谁来承担。”“当时的计算机处理能力不强，存储容量低，速度缓慢，但是价格还非常高昂，因此应用程序必须设计的极为紧凑，而易用性也很难达到很高的程度。用户必须面对和处理复杂的问题，因为程序的能力非常有限。然而，商业软件一旦投入市场，其实是需要面对成千上万的用户的。如果产品和事件本身涉及到某个无法消解的复杂度的问题，上百万的用户每天浪费一分钟时间来应对它，而交给开发者，则需要额外花费一个星期的时间来开发，那么这个问题要如何来取舍呢？是让用户麻烦一点来解放开发者，还是让开发者再额外加班一个星期？谁的时间对你的业务更加重要？通常而言，对于面向大众市场的软件，除非你的产品是持续的垄断性产品，否则，用户的时间是要比你自己的时间来的更加重要的。”“这个‘通用应用程序’中间层的存在，就是为了更好的解决这个问题，它让开发者人员更容易开发，也可以尽量为用户带来易用性更强的产品。而这仅仅是使得这种固有的复杂性更容易转移，开发人员的效率因此得到提升，但是并没有消除复杂性本身。”